●2011/10/21お客様の声 を追加しました。

●2011/5/17地域密着ならではのフットワーク を追加しました。

●2011/4/7地域密着ならではのフットワーク を追加しました。

●2011/1/24地域密着ならではのフットワーク を追加しました。

●2010/9/13排水管洗浄を開始しました。

●2010/9/13平成22年度お客様アンケートの結果のご報告を公開しました。

●2010/8/24お客様の声 を追加しました。

●2010/5/26地域密着ならではのフットワーク を追加しました。

●2009/07/16お客様の声 を追加しました。

●2009/05/15コインパーキング管理委託業務 を追加しました。

●2009/05/15ルミナスコールセンター(24時間電話対応サービス) を追加しました。

●2009/04/07地域密着ならではのフットワークを追加しました。

●2009/03/20地域密着ならではのフットワークを追加しました。

賃貸住宅に特化した清掃サービスを提供

「掃除で賃貸経営は変わります」ルミナス(東京都大田区)は、賃貸住宅の清掃業務代行専門会社だ。「当社が提案する清掃管理プランは賃貸マンションの事情に特化して、作ったものです。安価に高い品質のサービスを提供します」と語るのは同社の島村亮社長。差し出された、名刺には大きく「掃除屋」の文字。17年の創業から、賃貸オーナーや管理会社から建物の清掃業務の代行を開始。拠点を置く大田区から、品川区、目黒区、世田谷区の一部、神奈川県川崎市の一部まで、対応エリアを増やし、いまでは300棟の清掃をこなす。共同廊下や階段、エレベーターなどマシン洗浄をおこなう定期洗浄や、掃き掃除･拭き掃除を行う巡回清掃など、建物ごとにオーナーと内容を決定しサービスを提供する。清掃を行う頻度も個別に決める。料金は内容や物件の規模、頻度によってまちまちだが、1棟当たり、平均して月2万円前後の契約が多いという。週1回、定期清掃を行うくらい。集合住宅に特化しているため、オフィスや商業施設などの業務は行わない。

創業17年で解約なし高い顧客満足度

「当社の自慢は契約していただいてる300棟のうち、これまで解約されたケースがほとんどないことです。お客様には、サービス内容に満足いただいていると自負しています」(島村社長)物件のオーナーが代わるなどして、契約が終了したことはあるが、他社にくら替えされたことは、ほとんどないという。清掃内容は細かく規定されている。一口に「廊下」といっても床の洗浄や掃き掃除･壁の洗浄や拭き掃除、手すりや窓格子の拭き掃除、排水口など目に見える範囲は全て清掃の対象だ。インターホンの上にたまっていりほこりも、あらかじめチャック項目に入っているという細かさ。低価格で高いサービス品質を保つために、作業は効率的に行われる。2人1組(大型物件は3人1組)で物件を30分程度で磨き上げて、次の物件に向かう。
立ち止まっている様子はなく、動きには無駄がない。公共施設などで見かける、シルバー人材、のどかな清掃風景とは別物だ。聞けば、車での移動中もいかに効率よく作業を進めるか、 シュミレーションしてるという。「おそこは通路が狭いから、着いたらすぐに洗浄機を持って最上階にあがれ。その間に私は1階から手すりを拭いていく」といったような作戦会議をもって、掃除に向かう。「まるでスポーツのようだ」と、驚かれることもある。「スタッフは全員アルバイトから能力に応じて正社員として登用しています。現場には必ず正社員のスタッフが1名以上いることで、品質を保ってます」(島村社長)また清掃作業が終わると、現場写真をまとめた報告書を毎回オーナーに提供する。
社内でも品質管理は至上命題となっている。

入居者マナーも向上順次エリア拡大予定

清掃中に気づいたことは、積極的にサービスとして取り入れてきた。共用部の電球交換など、定期清掃を契約していれば、無料で行う。駐輪場の放置自転車も管理する。
登録番号を確認し、盗難車かどうか照合、撤去まで行う。また、ごみ置き場のパトロールや近隣物件の軒先の掃除など、地域に貢献するサービスも行っている。「入居者の私物が共用廊下を占拠しているケースなども、清掃を続けるうちに自主的に片付けていただけます。当社がサービスを提供して以降、入居者のマナーが向上したという声をたくさんいただいております」(島村社長)今後、サービス提供エリアを現在の品川区、目黒区、川崎の一部から拡大していくことも検討中だ。
空室の清掃や排水菅洗浄など特殊な清掃業務をオプションとして請け負うが、あくまでも共同部の定期清掃に基盤を置くこは変えない。 「プロの掃除がどれほど賃貸経営に影響を与えるか、経験してほしいです」(島村社長)
]]> tag:www.souji-ya.net,2011://1.261 2011-11-21T08:39:26Z 2011-11-28T08:38:36Z

気持ちの良い挨拶をして下さり、作業員の方もとても親切です。 低コストで良質なサービスを提供いただいてます。 いつも綺麗に清掃して頂き有難うございます。 清掃作業報告書がとても良いと思いました。 毎月、丁寧な仕事に感謝しています。 これからも、よろしくお願いします。 etc・・・

水漏れなどの時、窓口になってもらえると助かります。 対応：ぜひ当社のルミナスコールセンター（24時間電話対応サービス）をご利用ください。 >>詳しくはこちら 清掃日を事前に連絡して欲しい。 対応：毎月初旬にメールにてご連絡するように致しました。 植栽の状況、外壁（主にタイルの浮き等）、半年に一度屋上点検をして欲しい。 対応：定期清掃時に行う点検項目に追加するように致しました。 玄関外の置き傘を点検して欲しい。 対応：共用部の私物も清掃時の点検項目に入っております。 　　　 また入居者様へのお片付けのお願いや報告書への記載も致します。 階段部分の磨き残し、付着している部分的な汚れを落す方法はないでしょうか。 対応：次回の清掃の際に確認・対応しご報告致しました。 玄関前の植込み（ごみが捨てられている事がある）を点検して欲しい。 対応：投棄ごみ、粗大ごみの有無は定期清掃時に確認し対応しております。 　　　 また報告書にてご報告もするように致します。

このような物件管理のお困りごと、ご要望など、当社へのご意見は改善していきます。
また、解決する為にご協力できることはないか、その視点を持って作業していきたいと思います。

拝啓　日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。
毎年お客様のみなさまにアンケートをお願いしておりますが、今年もたくさんの方々にご協力いただきました。
「確実な清掃に満足している」「すみずみまでよく確認している」「安心して任せられる」といったお言葉もたくさん頂戴いたしました。誠にありがとうございます。
またその一方で、清掃の評価　普通という回答もありました。
その評価を真剣に受け止め、より一層の品質向上を目指してまいります。

当社は単なる賃貸マンション・アパートの共用部の清掃を行う会社ではなく、賃貸経営を
サポートする清掃管理を行う会社を目標に、様々な独自のサービスを展開してまいりました。
一例として菅球交換サービス、ゴミ置き場おまかせパトロール等がございます。
新たに清掃時に気になった共用部の使用状況の改善をお願いすることも始めております。
本当に必要とされる会社を目指し、品質の向上、サービス内容の充実を進めていきたいと考えております。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

平成22年度のお客様アンケートはこちら＞

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